Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ e2pet

Điều 1 – Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa đã được định nghĩa:

• "e2pet" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Công ty vận hành trang web e2pet.asia và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm sảnh Casino, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các sản phẩm giải trí khác.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của e2pet.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo trên hệ thống e2pet, bao gồm thông tin nhận dạng, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hoặc USDT hiện có trong ví điện tử e2pet của người dùng, sẵn sàng để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, free spin hoặc ưu đãi nào được e2pet cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng số tiền thưởng phải được đặt cược hợp lệ trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng.
• "Gian lận": Bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng kết quả game, khai thác lỗ hổng kỹ thuật, sử dụng phần mềm bên thứ ba bất hợp pháp hoặc gian lận thanh toán.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

2.1 Độ Tuổi Tối Thiểu

Dịch vụ của e2pet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ. e2pet nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi theo luật pháp Việt Nam.

2.2 Khu Vực Địa Lý

Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực địa lý của họ. e2pet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vi phạm pháp luật địa phương nào phát sinh từ phía người dùng.

2.3 Một Tài Khoản Mỗi Người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản e2pet. Việc tạo nhiều tài khoản (dù với thông tin khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản, tịch thu số dư.

2.4 Thông Tin Đăng Ký Chính Xác

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật. Thông tin giả mạo (tên, số điện thoại, tài khoản ngân hàng không khớp) là căn cứ để e2pet từ chối xử lý các yêu cầu rút tiền và có thể chấm dứt tài khoản.

Điều 3 – Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). e2pet khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực 2 yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ e2pet (nhân viên e2pet không bao giờ hỏi mật khẩu hay OTP).

3.2 Trách Nhiệm Với Hoạt Động Trên Tài Khoản

Mọi giao dịch và cược đặt từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản cho e2pet và được xác nhận. e2pet không hoàn trả tổn thất phát sinh từ việc người dùng không bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

e2pet có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm ảnh CMND/CCCD và ảnh chụp màn hình tài khoản ngân hàng/ví điện tử.

Điều 4 – Nạp Tiền & Thanh Toán

4.1 Phương Thức Nạp Tiền

e2pet hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác) và USDT (TRC20/BEP20). Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Mức Nạp Tối Thiểu

Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có giới hạn số lần nạp trong ngày. e2pet xử lý giao dịch nạp tiền tự động và thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút.

4.3 Nguồn Tiền Hợp Pháp

Người dùng cam kết rằng tiền nạp vào tài khoản e2pet là tiền hợp pháp, không liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phạm pháp nào. e2pet có quyền đóng băng tài khoản và báo cáo với cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Điều 5 – Rút Tiền

5.1 Điều Kiện Rút Tiền

Để rút tiền, người dùng cần đáp ứng đồng thời các điều kiện: (1) đã xác minh danh tính (KYC) thành công; (2) tài khoản nhận tiền (ngân hàng/ví điện tử) trùng khớp với thông tin đăng ký; (3) không có vi phạm điều khoản nào đang được điều tra; (4) số dư rút là tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

5.2 Thời Gian Xử Lý

e2pet cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian: 5–30 phút đối với giao dịch thông thường trong giờ cao điểm. Một số trường hợp cần xem xét thủ công có thể mất đến 24 giờ. Rút tiền USDT thường được xử lý trong 15–60 phút tùy mạng blockchain.

5.3 Mức Rút Tối Thiểu và Tối Đa

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Giới hạn rút tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào hạng VIP của người dùng: thành viên thường tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày, thành viên VIP Kim Cương tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày.

5.4 Từ Chối Rút Tiền

e2pet có quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản, tài khoản đang bị điều tra, hoặc người dùng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.

Điều 6 – Quy Định Cá Cược

6.1 Tính Cuối Cùng Của Kết Quả

Kết quả của tất cả các ván game, trận đấu thể thao và sự kiện cá cược trên e2pet được xác định bởi hệ thống hoặc nhà cung cấp game và có giá trị cuối cùng. e2pet không can thiệp vào kết quả game sau khi đã được hệ thống xác nhận, ngoại trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng được ghi nhận.

6.2 Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp lỗi phần mềm, kết nối bị gián đoạn hoặc sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, e2pet sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Nếu không thể xác định kết quả chính xác, ván cược có thể được hủy và tiền cược được hoàn lại. e2pet không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối Internet từ phía người dùng.

6.3 Cược Tối Thiểu và Tối Đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi hoặc trang game trước khi người dùng tham gia. e2pet có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

Điều 7 – Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

7.1 Điều Kiện Chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, free spin và ưu đãi đặc biệt của e2pet đều có điều kiện vòng cược cụ thể, thời hạn sử dụng và trò chơi áp dụng. Các điều kiện chi tiết được công bố tại trang Tiền Thưởng hoặc trong thông báo khuyến mãi cụ thể.

7.2 Vòng Cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng chào mừng có vòng cược tối thiểu là 30x số tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 VNĐ, người dùng cần đặt cược hợp lệ tổng cộng 30.000.000 VNĐ trước khi được rút tiền thắng từ thưởng. Vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định, thường là 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

7.3 Một Khuyến Mãi Mỗi Lần

Người dùng không thể kết hợp đồng thời hai chương trình khuyến mãi trừ khi e2pet quy định rõ ràng ngược lại. Khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và không thể tái sử dụng.

Điều 8 – Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng e2pet:

1. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse/multi-accounting).
2. Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ giả lập hay bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào không được e2pet ủy quyền.
3. Thao túng, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm để đạt lợi thế bất hợp pháp.
4. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng e2pet cho các giao dịch tài chính phi pháp.
5. Chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản e2pet cho người khác.
6. Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ e2pet.
7. Đặt cược theo kiểu "arbitrage" (cược hai chiều) để đáp ứng điều kiện vòng cược khuyến mãi.
8. Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến đóng băng ngay lập tức tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, cũng như các biện pháp pháp lý phù hợp nếu cần thiết.

Điều 9 – Chơi Có Trách Nhiệm

e2pet cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Giới hạn thua: Khi đạt mức thua đã đặt, hệ thống tự động dừng phiên chơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu tạm khóa tài khoản 1 ngày đến 5 năm. Liên hệ hỗ trợ để kích hoạt.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở thời gian chơi sau mỗi 60 phút.

e2pet áp dụng chính sách cứng: bất kỳ tài khoản nào được xác nhận thuộc người chưa đủ 18 tuổi hoặc người đang trong thời gian tự loại trừ đều bị đóng băng ngay lập tức.

Điều 10 – Giới Hạn Trách Nhiệm

10.1 Dịch Vụ "Như Hiện Trạng"

e2pet cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và "sẵn có". Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì uptime 99,9% và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể.

10.2 Giới Hạn Bồi Thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của e2pet đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền còn trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra tranh chấp. e2pet không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến, hoặc thiệt hại do mất kết nối Internet.

10.3 Rủi Ro Bản Thân

Người dùng thừa nhận rằng tham gia cá cược có rủi ro tổn thất tài chính. Mọi quyết định đặt cược là lựa chọn cá nhân của người dùng và e2pet không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ trong quá trình chơi hợp lệ.

Điều 11 – Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Chấm Dứt Do Người Dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản e2pet bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút hết số dư còn lại (sau khi hoàn thành mọi điều kiện vòng cược). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa.

11.2 Chấm Dứt Do e2pet

e2pet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng ngay lập tức và không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, gian lận xác nhận, hoạt động bất thường nghi ngờ rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

11.3 Xử Lý Số Dư Sau Chấm Dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, e2pet có quyền tịch thu toàn bộ số dư. Trong trường hợp chấm dứt theo yêu cầu của người dùng hoặc vì lý do không liên quan đến vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Điều 12 – Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và e2pet, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài được quy định bởi luật pháp áp dụng. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt. Phán quyết trọng tài có giá trị cuối cùng và ràng buộc các bên.

Điều 13 – Liên Hệ & Khiếu Nại

Để liên hệ với e2pet về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản sử dụng, tài khoản hoặc giao dịch:

• Live Chat: Kênh ưu tiên – phản hồi trong vòng 3 phút, 24/7
• Email: [email protected] – phản hồi trong 24 giờ làm việc
• Thời gian xử lý khiếu nại: e2pet cam kết phản hồi bằng văn bản trong 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại chính thức.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Điều này giúp đội ngũ e2pet xử lý nhanh hơn và chính xác hơn.